O nas » Aktualności

Po raz kolejny Biuro Lido-Lang otrzymało pozytywną ocenę audytora weryfikującego zgodność działania firmy z przyjętymi zapisami normy ISO-9001:2008. Audyt został przeprowadzony przez niezależną jednostkę certyfikującą BSI, 10 września 2009 r.

Podczas audytu omawiane były między innymi: działania sprzedażowe i marketing, proces pozyskiwania wykonawców, zarządzanie personelem i infrastrukturą, nadzór nad reklamacjami, utrzymanie i doskonalenie firmowego Systemu Zarządzania Jakością oraz audyty wewnętrzne.Cała kontrola przebiegła pomyślnie i bez zastrzeżeń, potwierdzając tym samym najwyższą jakość usług biura Lido-Lang. Firma przedstawiła również koncepcje dalszego rozwoju polityki jakości, które spotkały się z bardzo pozytywną oceną audytora.

W ostatnim czasie Lido-Lang wdrożyło szereg działań, służących lepszej wydajności pracy i zwiększenia kontroli usług. Wprowadzono nowe procedury i instrukcje stanowiskowe, została zaktualizowana Księga Jakości, rozbudowano dział sprzedaży zatrudniając przedstawiciela odpowiedzialnego za rynki zagraniczne. Zostały również przeprowadzone badania opinii klienta. Ankietowani bardzo wysoko ocenili takie elementy współpracy z biurem jak: jakość tłumaczeń, terminowość odsyłania zleceń, obsługa przez Kierowników Projektów, komunikacja z biurem, sprawność w rozwiązywaniu problemów.

Certyfikat jakości ISO 9001:2000, Lido-Lang otrzymało w 2005 r. jako potwierdzenie doskonałej jakości i spełniania ogólnoświatowych standardów usług. Od tej chwili firma nieprzerwanie podejmuje nowe działania i inicjatywy prowadzące do usprawnienia procesu pracy oraz doskonalenia komunikacji z klientem i realizacji usług tłumaczeniowych.